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Política de Envíios - Gufo Foods

En Gufo Foods, nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra conveniente y eficiente. A continuación, te detallamos nuestra política de envíos dentro de Chile.

1. Zonas de Envíio

Realizamos envíos a todo el territorio nacional de Chile, incluyendo todas las regiones y comunas. Los costos de envío varían según la región de destino y el monto de tu compra.

2. Costos de Enviío y Enviío Gratis

Ofrecemos envío gratuito en todas las regiones para compras que superen los siguientes valores. De lo contrario, se aplicará una tarifa estándar según la zona de destino.

Región Metropolitana de Santiago:

  • Envío gratuito: en compras superiores a $25,000 CLP.

  • Costo de envío estándar: $3,500 CLP para compras menores a $25,000 CLP.

Regiones Cercanas:

  • Incluye las siguientes regiones: Araucanía, Biobío, Coquimbo, O’Higgins, Los Lagos, Los Ríos, Maule, Ñuble y Valparaíso.

  • Envío gratuito: en compras superiores a $60,000 CLP.

  • Costo de envío estándar: $6,500 CLP para compras menores a $60,000 CLP.

Regiones Extremas:

  • Incluye todas las demás regiones del país no especificadas en las categorías anteriores: Arica y Parinacota, Tarapacá, Antofagasta, Atacama, Magallanes y de la Antártica Chilena, Aysén del General Carlos Ibáñez del Campo.

  • Envío gratuito: en compras superiores a $90,000 CLP.

  • Costo de envío estándar: $9,500 CLP para compras menores a $90,000 CLP.

3. Plazos de Entrega

  • Región Metropolitana de Santiago (RM): Los pedidos se entregarán en un plazo de 2 a 5 días hábiles.

  • Regiones Cercanas: El tiempo de entrega será de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación exacta.

  • Regiones Extremas: Los envíos pueden tardar entre 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la distancia y las condiciones logísticas.

4. Proceso de Enviío

  • Los pedidos se procesan y se envían dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la confirmación de la compra, de lunes a viernes. Los pedidos realizados los fines de semana o feriados se procesarán el siguiente día hábil.

  • Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento para poder rastrear tu paquete a través del sistema de la empresa de transporte utilizada.

5. Direccióon de Envíio

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa. Si el paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, se te informará y será necesario pagar los costos adicionales de envío para reintentar la entrega.

6. Cambios en los Teérminos de Enviío

Gufo Foods se reserva el derecho de modificar o ajustar los costos de envío y las condiciones según las necesidades logísticas o cambios en las tarifas de transporte, pero cualquier cambio será comunicado a los clientes con antelación a través de nuestro sitio web.

7. Contacto

Si tienes preguntas sobre el estado de tu pedido o necesitas más información sobre nuestra política de envíos, no dudes en contactarnos:

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Política de Devoluciones y Reembolsos - Gufo Foods

En Gufo Foods, nos comprometemos a ofrecerte productos de alta calidad. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos una política de devoluciones y reembolsos clara y fácil de entender. A continuación, te detallamos los términos y condiciones para las devoluciones y reembolsos:

1. Condiciones para la Devolucioón:

  • Plazo para realizar la devolución: Tienes un plazo de 10 días corridos desde la fecha de recepción de tu producto para solicitar una devolución.

  • Estado del producto: El producto debe estar en su estado original, sin haber sido abierto ni alterado de ninguna forma. En el caso de productos liofilizados o deshidratados, debe conservar el empaque sellado y sin daños.

  • Prueba de compra: Para procesar cualquier solicitud de devolución, es necesario presentar el boletín de compra o factura original, ya sea en formato físico o digital.

2. Causas de Devolucióon:

Podrás devolver el producto por las siguientes razones:

  • Producto defectuoso o dañado: Si el producto recibido está dañado, presenta defectos de fabricación o está en malas condiciones debido al proceso de envío, procederemos a su devolución o reemplazo sin costo adicional.

  • Error en el envío: Si recibiste un producto incorrecto, realizaremos el cambio sin costo para ti.

  • Productos no deseados: Si has cambiado de opinión y deseas devolver el producto sin que esté defectuoso o haya sido un error en el envío, se aceptará la devolución solo si el producto está en su empaque original, sellado y sin abrir.

3. Proceso de Devolucióon:

  • Para iniciar el proceso de devolución, por favor contacta a nuestro servicio al cliente a través de nuestro correo electrónico [tu email de contacto] o mediante el formulario de contacto en nuestro sitio web.

  • Indica tu número de orden, el motivo de la devolución y una descripción del producto.

  • Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos el procedimiento para enviarnos el producto de vuelta.

4. Reembolsos:

  • Si se aprueba una devolución por producto defectuoso o error en el envío, te ofreceremos un reembolso completo del valor de la compra, incluyendo el costo de envío si corresponde.

  • En caso de una devolución por cambio de opinión, el reembolso se realizará únicamente por el valor del producto, excluyendo los costos de envío.

  • El reembolso se procesará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra original. El tiempo de procesamiento puede variar según el método de pago y el banco emisor, pero no debería exceder los 15 días hábiles.

5. Costos de Envíio para Devoluciones:

  • En casos de productos defectuosos, dañados o errores en el envío, los costos de envío serán cubiertos por Gufo Foods.

  • En devoluciones por cambio de opinión, el costo de envío corre por cuenta del cliente.

6. Excepciones:

  • Debido a la naturaleza de nuestros productos, no se aceptan devoluciones de aquellos que han sido abiertos o manipulados, salvo que el producto esté defectuoso o dañado de fábrica.

7. Contacto:

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en contactarnos:

  • Correo electrónico: hola@gogufo.com

  • Teléfono: +56 9 7536 8829

  • Dirección: Graciela Letelier 28, Maipú, RM

Gracias por elegir Gufo Foods. Tu satisfacción es nuestra prioridad, y estamos comprometidos a ofrecerte la mejor experiencia en cada compra.

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